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Real Customer Check LINK

Contrôle mystère avec de vrais clients.
Le Real Customer Check LINK recrute de vrais clients ou personnes intéressées pour expérimenter une situation d’achat, de conseil ou de support en conservant leur identité et en faisant valoir leurs propres intérêts et besoins afin de les évaluer à l’aide d’une grille préalablement explicitée. Plus besoin d’utiliser des scénarios (complexes) étant donné que les testeurs jouent leur propre rôle. Cette authenticité réduit le risque d’être démasqué et représente un atout supplémentaire pour une évaluation élargie, p. ex. sous la forme d’un compte-rendu d’expérience non structuré qui fournit un élément qualitatif à l’étude.

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