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Festanstellung:
Leiter Internet-Panel & Fieldwork Management 80-100% (m/w)

Das LINK Institut ist ein führendes Institut für Markt- und Sozialforschung in der Schweiz mit höchsten Ansprüchen in Bezug auf Qualität, Leistung und Effizienz. Wir erarbeiten Entscheidungsgrundlagen für Unternehmen und staatliche Stellen.

Das LINK Internet-Panel ist das grösste und repräsentativste Online-Panel der Schweiz. Es bildet die Grundlage für jährlich 400-500 Online-Umfragen zu einer breiten Palette von Themen. Darüber hinaus dient das LINK Internet-Panel als Basis für die Weiterentwicklung von innovativen digitalen Dienstleistungen.

Aufgrund des kontinuierlichen Wachstums der Online-Umfragen und der digitalen Datenerhebung im LINK Institut wird das LINK Internet-Panel ab 2018 in einer eigenen organisatorischen Einheit geführt. Für den Aufbau und die Führung des neuen Internet-Panel-Teams am Standort Zürich-Altstetten suchen wir per 1. September 2017 oder nach Vereinbarung eine/einen

 

Leiter Internet-Panel & Fieldwork Management 80-100% (m/w)

 

Sie sind verantwortlich für die qualitätsbewusste und effiziente Rekrutierung, den Betrieb, die Pflege und die Weiterentwicklung des LINK Internet-Panels. Die Stelle umfasst vielfältige
Aufgaben in den Bereichen Call Center / Kontakte, Customer Relationship Management, Selektion von Befragten und Überwachung von Online-Surveys.

Rekrutierungs-Management

  • Sie stellen eine wirksame Pflege und den dienstleistungsorientierten Betrieb des LINK Internet-Panels sicher
  • Sie planen und überwachen die kontinuierliche telefonische Rekrutierung
  • Sie konzipieren und organisieren die laufende Optimierung der telefonischen Rekrutierung (z.B. Interviewer-Einsatzplanung, -Schulung und -Incentivierung) in enger Zusammenarbeit mit den Verantwortlichen für die Telefonbefragungen
  • Sie gewährleisten ein aktives Performance- und Qualitätsmanagement
  • Sie planen und überwachen das Budget für den Betrieb des LINK Internet-Panels

Retention Management

  • Sie sind verantwortlich für die Massnahmen zur Bindung und Motivation der Panel-Teilnehmer und setzen wirksame Rückgewinnungsmassnahmen um
  • Sie sind zuständig für die Konzeption, Durchführung, Evaluation und laufende Optimierung von Massnahmen wie z.B. Weiterentwicklung der Touchpoints wie Panelisten-Portal, -App und Feedback-Kanäle, Kommunikationsmassnahmen, Erweiterung des Prämien-Angebots

Leitung Fieldwork Management-Team

  • Sie führen ein kleines Team von Fieldwork Managern
  • Gemeinsam mit Ihrem Team stellen Sie die qualitätsbewusste, termingerechte und effiziente Durchführung der Online-Umfragen für sämtliche Studien im LINK Internet-Panel sicher und stehen den internen Auftraggebern beratend zur Seite

Für diese Stelle suchen wir eine verantwortungsbewusste und initiative Persönlichkeit, welche fundierte Kenntnisse der Umfrageforschung mitbringt

  • Abgeschlossenes Hochschulstudium oder gleichwertiger Abschluss
  • Berufliche Erfahrung im Bereich Panel-Rekrutierung, Panel Management und/oder Fieldwork Management
  • Berufliche Erfahrung im Bereich Organisation telefonischer Umfragen oder Call Center-Führungsaufgaben
  • Fundierte berufliche Erfahrung mit Access Panels in der Marktforschung ist von Vorteil
  • Kenntnisse im Bereich Customer Relationship Management sind von Vorteil
  • Offene, flexible Persönlichkeit mit ausgewiesener Sozialkompetenz und kommunikativer Stärke
  • Konzeptionelle Stärke, Umsetzungskompetenz und Durchsetzungsfähigkeit
  • Qualitätsbewusstes und unternehmerisches Denken und Handeln

Sie finden bei uns

  • Verantwortungsvolle und abwechslungsreiche Aufgaben in einem dynamischen Umfeld
  • Möglichkeit, eigene Ideen einzubringen und die Zukunft der LINK Onlineforschung durch Ihr Engagement entscheidend mitzugestalten
  • Offenes, kollegiales Arbeitsklima
  • Attraktiver Arbeitsplatz in Zürich-Altstetten

Bei Fragen zur Tätigkeit gibt Ihnen Herr Felix Bernet, Leiter Online/Media, unter felix.bernet[at]link.ch oder 044 497 49 35 gerne Auskunft.

Wenn wir Ihr Interesse an dieser abwechslungsreichen Herausforderung geweckt haben und Sie die Voraussetzungen erfüllen, freuen wir uns auf Ihre vollständigen Bewerbungsunterlagen inkl. Foto per E-Mail an: jobs[at]link.ch.

LINK Marketing Services AG, Personalabteilung, Petra Schüpbach, Spannortstrasse 7/9, Postfach, 6002 Luzern 2, Tel. 041 367 73 91, www.link.ch