Segmentation de la clientèle et personas: déterminez les types de clients pertinents pour vous

Très peu d’institutions, de marques et d’entreprises desservent un seul groupe cible homogène de clients. En règle générale, il s’agit de sous-groupes cibles, qui sont certes homogènes en eux-mêmes, mais très différents des autres. Pour réussir, il est essentiel de comprendre quels groupes cibles sont pertinents pour vous, quels services vous offrez à quel groupe cible et la façon dont vous devez vous adresser é chacun. Nous développons une segmentation de la clientèle adaptée à vos besoins et ne perdons pas de vue la faisabilité dans le développement ultérieur du marché. Les personas peuvent être utilisés pour identifier des personnes cibles représentatives de segments de la clientèle, pour quantifier et expliquer des segments de clientèle de manière plus détaillée ou pour enregistrer une segmentation connue dans la base de données CRM.

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Brigitte Rush-Gleissner

Responsable des études de marché qualitatives