Gute Noten für Personal und Sicherheit: Kundenzufriedenheitsumfrage im Berner ÖV

Die Kundenzufriedenheit im öffentlichen Verkehr ist von entscheidender Bedeutung für eine erfolgreiche und nachhaltige Verkehrsplanung. Daher ist es wichtig, regelmässig Umfragen durchzuführen, um die Ansichten und Wünsche der Fahrgäste zu erfassen und in die Entscheidungsfindung einzubeziehen.

Die jüngste Umfrage von LINK im Auftrag des Amtes für öffentlichen Verkehr und Verkehrskoordination im Kanton Bern zeigt, dass die Fahrgäste den ÖV grundsätzlich positiv bewerten – auf einer Skala von 100 möglichen Punkten wird der ÖV mit 78 Punkten bewertet. Die Fahrgäste zeigen sich insbesondere mit der Verlässlichkeit des ÖV-Angebotes zufrieden und bewerten Liniennetz, Fahrplan, Pünktlichkeit und Kundeninformation im Allgemeinen hoch. Es zeigen sich dabei Unterschiede zwischen den Verkehrsmitteln sowie zwischen einzelnen Betriebsgebieten: Während Bahnangebote weniger gut bewertet werden als Busangebote, werden dichte städtische Angebote sehr geschätzt. In ländlichen Gebieten mit weniger dichtem Angebot gibt es jedoch kritische Bewertungen.

Das Personal erhält von den Fahrgästen, die dessen Freundlichkeit und Hilfsbereitschaft schätzen, Bestnoten. Auch das Auftreten des Fahrausweiskontrollpersonals und die Präsenz von Sicherheitspersonen werden positiv bewertet. Als grösste Kritikpunkte kristallisieren sich das Preis-Leistungs-Verhältnis, die Informationen zu Verspätungen und das Erreichen von Anschlüssen beim Umsteigen heraus. Zudem werden auch Wünsche nach mehr Sitz- und Stehplätzen in den Fahrzeugen angebracht.

Die Umfrage wurde zwischen dem 15. August und dem 7. Oktober 2022 im Auftrag des Amtes für öffentlichen Verkehr und Verkehrskoordination durchgeführt und beinhaltet einen Stichprobenumfang von 7’627 Fragebögen. Weitere Informationen finden Sie in der zugehörigen Medienmitteilung des Kantons Bern.