Schweizerische Post erhält trotz «Corona-Jahr» ein gutes Zeugnis von ihren Kund/innen

Privat- und Geschäftskund/innen der Schweizerischen Post geben auch im Krisenjahr 2020 der Post gute Noten. Das zeigt eine Studie zur Kundenzufriedenheit, die im Auftrag der Post von der LINK durchgeführt wurde. Das Ergebnis ist bemerkenswert, weil gerade für die Post das laufende Jahr 2020 grosse Herausforderungen mit sich brachte. In der Befragung der Kundenzufriedenheit 2020 erreicht die Post 81 von 100 Punkten.

Die LINK misst seit 2014 bei einem grossen Teil des Post-Konzerns die Zufriedenheit der Post-Kund/innen im Allgemeinen, aber auch die Meinungen über das Dienstleistungsangebot, den Kundenkontakt, die Beratung, den Preis, das Vorgehen bei Problemen und die Kommunikation.

Diesmal bekamen auch die PostAuto-Fahrer/innen besonders gute Beurteilungen, vor allem wegen ihrer Verlässlichkeit, für ihre Freundlichkeit und für das Vermitteln von Sicherheit. PostLogistics und PostFinance konnten die Kundenzufriedenheit gegenüber dem Vorjahr jeweils um einen Punkt steigern. Die Gesamtzufriedenheit bei PostNetz und bei PostMail ist hoch, allerdings können die Kennzahlen aufgrund einer Anpassung in der Stichprobenzusammensetzung nicht direkt mit dem Vorjahr verglichen werden. Bei SPS bleibt der Zufriedenheitswert konstant auf sehr hohem Niveau.

Im Allgemeinen wertschätzen die Kund/innen insbesondere die Zuverlässigkeit aller Postdienstleistungen während der COVID-19 Pandemie.