LINK Studie zeigt: 83% Prozent der Schweizer Automobilisten sind zufrieden mit ihren Garagisten

Im Auftrag des Auto Gewerbe Verbands Schweiz (AGVS) hat LINK in einer repräsentativen Studie untersucht, wie sich das Verhältnis der Schweizer Automobilisten zu ihren Garagisten entwickelt.

Stefan Reiser, Leiter Geschäftsbereich Marketingforschung bei LINK, präsentierte die Ergebnisse am «15. Tag der Schweizer Garagisten 2020» vor rund 900 Teilnehmern in Bern.

Wichtigster Befund: Die Gesamtzufriedenheit der Schweizer Automobilisten mit ihren Garagisten ist mit 83 Prozent sehr hoch. Die positive Grundhaltung zeigt sich auch bei der Bewertung des persönlichen Garagenbetriebs. 82 Prozent stimmten voll und ganz beziehungsweise stimmten zu, dass ihre Werkstatt über freundliche Mitarbeitende verfügt, vertrauenswürdig (81 Prozent) und sympathisch (80 Prozent) ist.

Die Studie zeigt jedoch auch, dass es für die jüngeren Generationen kreative Ideen zur Kundenbindung und eine neue Form der Kundensprache braucht. So verlieren die Garagisten bei der Generation Y & Z an Bedeutung. Ausserdem bewerten sie die Beratung beim Autokauf weniger gut, nehmen das Verkaufspersonal häufiger als unsympathisch wahr und sind weniger stark an eine Garage gebunden. Eine vergebene Chance – denn der emotionale Stellenwert des Autos ist bei dieser Zielgruppe besonders hoch.

Mehr zur Studie sowie die vorgestellten Slides finden Sie hier.