Mobile Marktforschung – ein kosten- & zeiteffizientes Tool für Feedback in Echtzeit. Egal wo und wann

Zur Beantwortung qualitativer Forschungsfragen und der Dokumentation individuellen Verhaltens gewinnen ethnographische Forschungsansätze und Methoden immer mehr an Bedeutung: Es geht vermehrt darum, Verhalten zu beobachten und zu dokumentieren. Die klassischen Methoden und Tools der qualitativen Forschung, welche Erkenntnisse über das alltägliche und natürliche Verhalten von Menschen liefern, sind sehr zeitintensiv und teuer. Mobile Geräte wie Smartphones, Laptops oder Tablets sind heute aus dem alltäglichen Leben nicht mehr wegzudenken: Die Zielgruppen werden immer mobiler und erfordern mobile Befragungstools. Ein dafür geeignetes Tool, um gerade in diesen Bereichen agiler und effizienter forschen zu können, ist der Mobile Approach: Befragungen und Dokumentationen finden über eine App oder über webbasierte Plattformen statt.

Den Teilnehmenden einer Studie bietet sich die Möglichkeit, Beiträge direkt über ihr Smartphone zu kreieren. Das Verfassen von individuellen Beiträgen und die Bearbeitung von Aufgaben können multimedial und in Echtzeit, also unmittelbar während eines Erlebnisses, stattfinden. Als Beispiel dazu kann man sich eine Customer Journey vorstellen, bei welcher zum Zeitpunkt der Entscheidungsfindung, des Kaufs und sogar des Konsums eines Produkts eine kontinuierliche Dokumentation durch Bilder, Videos, Audios oder Text erfolgt. Diese multimedialen Beitragsmöglichkeiten fördern die Kreativität der Teilnehmenden und lassen gerade bei Videobeiträgen viel Raum für Beobachtungen durch Moderatoren oder Kunden des Forschungsprojekts.

So wird Mobile Research vor allem bei Tagebuchstudien – als Kombination aus täglichen Tasks, welche die Teilnehmenden fortlaufend erfüllen müssen, und der dazugehörigen Dokumentation – eingesetzt. Des Weiteren eignen sich mobile Tools auch für (kognitive) Pre-Tests, Design- & Produktentwicklung, kollaborative Innovation und natürlich zur Dokumentation von Customer Journeys.

Ähnlich wie Video-Interviews oder Online-Blogs und -Communities findet auch die mobile Forschung während der aktuellen Ausnahmesituation besonderen Anklang. Während der zurzeit ohnehin sehr hohen Nutzung mobiler Geräte können so leicht Beiträge von zuhause aus verfasst werden. Auch die Erforschung des Verhaltens und der Stimmung in der Bevölkerung in Echtzeit – gerade in dieser ungewissen Situation – ist möglich. So können beispielsweise authentische Eindrücke zum veränderten Konsum- und Einkaufsverhalten ermittelt werden.