Swiss Insurance Monitor 2022: Einblicke zur aktuellen Lage der Schweizer Versicherungslandschaft

Mit der zweiten Ausgabe des Swiss Insurance Monitors wird auch 2022 ein aktuelles und repräsentatives Bild der Konsumentenwahrnehmung von und -einstellung gegenüber der Schweizer Versicherungslandschaft gezeichnet. Die diesjährige Studie legt ihren Fokus auf die fortschreitende Digitalisierung und die dabei stattfindende Interaktion zwischen Kund/in und Versicherung entlang der Customer Journey sowie auf neuartige Versicherungsansätze. Die Studie des Instituts für Marketing und Analytics (Universität Luzern) entstand in Zusammenarbeit mit der LINK sowie dem Verband Digitalversicherung Schweiz (VDVS), elaboratum und FinanceScout24 (Swiss Marketplace Group) und ist Teil der Swiss Consumer Studies.

Weniger weit gestreute Versicherungen, dafür mehr pro Kopf

Unter anderem zeigt der Swiss Insurance Monitor 2022 auf, dass Kundinnen und Kunden 2022 bei weniger Versicherungsunternehmen versichert sind als noch 2021, jedoch durchschnittlich etwas mehr Versicherungen pro Kopf abgeschlossen haben. Ältere Bevölkerungsgruppen haben im Durchschnitt ca. ein Drittel mehr Versicherungen abgeschlossen. Ausserdem werden Informationen zu Versicherungen eher online gesucht – ebenso werden entsprechende Offerten eher online als offline berechnet. Bei 40 % der befragten Personen, die in den letzten 24 Monaten mit Versicherungen kommuniziert haben, hat die Kommunikation entlang der Customer Journey mehrheitlich auf Online-Kanälen stattgefunden.

Informationen werden vermehrt online gesucht

Kund/innen informieren sich am häufigsten über Webseiten von Versicherungen oder über Online-Vergleichsportale. Im Vergleich zum Vorjahr wurden 2022 Online-Vergleichsportale stärker für die Informationssuche genutzt. 74 % der Nutzenden von Online-Vergleichsportalen gaben an, diese für Krankenversicherungen zu nutzen und 40 % informierten sich über Autoversicherungen. Zudem bevorzugte die Schweizer Bevölkerung in den vergangenen 12 Monaten die Berechnung von Offerten über Webseiten von Versicherungen und Online-Vergleichsportalen. Ist es möglich, die Offerten-Berechnung online vorzunehmen, wird dabei der Computer gegenüber dem Smartphone/Tablet bevorzugt.

Die Key Insights zur Erhebung finden Sie auf der Website des Swiss Insurance Monitors. Ausserdem kann dort die vollständige Studie mit allen Erkenntnissen bestellt werden.