Mystery Shopping – Mystery Calling – Mystery Experience

Die Optimierung des Kundenkontaktes ist zentral für Neukundengewinnung und Kundenbindung. Die Qualität der Interaktion mit Kund/innen und Interessent/innen muss daher kontinuierlich verbessert und an deren Erwartungen angepasst werden. Das ist nur möglich, wenn die tatsächliche Qualität an allen Kundenkontaktpunkten – persönlich, telefonisch, schriftlich, online – objektiv gemessen wird. Mystery Shopping bietet die Möglichkeit für ein gezieltes Controlling des Kundenerlebnisses am Verkaufspunkt.

Steigern Sie Ihre Kundenzufriedenheit – zufriedene Kund/innen sind loyale Kund/innen. Durch Mystery Shopping lassen sich Stärken und Schwächen an allen Touchpoints ermitteln. Die Studieninhalte und das Vorgehen werden auf Ihr Unternehmen abgestimmt, um durch gezielte Massnahmen entscheidende Kriterien wie beispielsweise die Beratungsleistung, die Fachkompetenz oder die Prozesssicherheit Ihrer Mitarbeitenden zu stärken. So steigern Sie die Kundenzufriedenheit nachhaltig.