Nutzen Sie qualitatives Kundenfeedback, anstatt es zu verschwenden

Die meisten Unternehmen bedienen heutzutage einen fragmentierten Markt über viele verschiedene Touchpoints und führen daher zahlreiche Kundeninterviews durch, um Feedback zu erhalten. Gleichzeitig wird ein Grossteil der qualitativen Kundenfeedbacks nachweislich verschwendet, u.a. weil offene Nennungen aufwändig zu verarbeiten sind. Der LINK-eigene Predictive Promoter Score (PPS) wurde entwickelt, um auf Basis von nur zwei Fragestellungen und Machine Learning-Technologien ein flexibles und effektives Steuerungsinstrument mit echtem Mehrwert zu schaffen. Es braucht nur den NPS™ oder eine andere KPI-Abfrage und eine offene Begründung der abgegebenen Bewertung. Auf dieser Grundlage ermitteln wir mit dem PPS die Erfolgstreiber für Kundenzufriedenheit und -loyalität ihres Unternehmens.
Mit der Power Künstlicher Intelligenz mehr aus Kundenfeedback lernen
Durch eine hochmoderne und qualitativ überzeugende NLP-Lösung werden offene Kundenfeedbacks inklusive Sentiment-Analyse codiert – die anschliessende Treiberanalyse auf Basis neuronaler Netze ermittelt unter anderem die versteckten Treiber der Kundenzufriedenheit (Hidden Driver). In einem Dashboard werden alle Ergebnisse übersichtlich zusammengefasst – und ein Prediction Tool ermöglicht es zu simulieren, wie sich die Kundenbewertung in Abhängigkeit von Performance-Veränderungen zukünftig entwickeln wird. Dies bietet eine ideale Grundlage, um Kund/innen besser zu verstehen und die richtigen Massnahmen abzuleiten.
Ihr Mehrwert im Überblick:
Minimaler Input – maximaler Output
Sie benötigen nur eine Zielgrösse (bspw. den NPS) und die offene Begründung dafür – auf Basis unserer Analyse-Ergebnisse werden Sie die wahren Erfolgstreiber Ihrer Kundenzufriedenheit verstehen.
Automatisierte Codierung
Die Qualität unserer Supervised Learning-Codierung ist auf dem gleichen Niveau wie manuelle Codierung und dabei deutlich schneller und günstiger.
Erfolgstreiber-Analyse
Unsere Analyse berücksichtigt auch indirekte und nichtlineare Zusammenhänge und erklärt damit bis zu 2x besser als klassische Verfahren, warum Kund/innen loyal sind.
Sentiment-Analyse
Das in der Codierung automatisch erfasste Sentiment liefert einen zusätzlichen Erklärungsbeitrag zur Kundenloyalität.
Dashboard
Alle Ergebnisse werden im übersichtlichen Dashboard geliefert.
Predictive Analytics
Im Dashboard kann simuliert werden, wie sich der Zielwert in Abhängigkeit von Performance-Veränderungen entwickeln wird.
Flexibilität
Wir können den PPS auf Basis bereits bestehender oder neu zu erhebender Daten sowie für beliebige Touchpoints, Regionen und Sprachen umsetzen.
™ Net Promoter, Net Promoter System, Net Promoter Score, NPS and the NPS-related emoticons are registered trademarks of Bain & Company, Inc., Fred Reichheld and Satmetrix Systems, Inc.